por: invest sustain
A Amara NZero formou uma parceria com a BCR.CX para otimizar seu atendimento ao cliente, focando em expandir a base de clientes e melhorar o impacto ambiental de suas operações no Brasil.
Em dois anos, essa colaboração triplicou o número de clientes ativos da Amara NZero, passando de 2 mil para 6 mil, e reduziu em 90% o tempo de atendimento.
Antes da parceria, a Amara NZero utilizava o sistema Zendesk de forma subótima, usando apenas 10% de sua capacidade, o que limitava sua eficiência operacional.
Com a ajuda da BCR.CX, a empresa unificou atendimentos em tíquetes, evitando a perda de clientes e facilitando a resolução de demandas internas.
A automação foi crucial, com a integração do sistema de cadastro de clientes à 55PBX e o uso de chatbots, acelerando a captação reativa de novos clientes.
A parceria reforçou os três pilares da Amara NZero na transição energética: descarbonização, eletrificação e eficiência energética/digitalização.
A operação brasileira da Amara NZero já gerou 27.375 GWh em energia limpa e reduziu 11 milhões de toneladas de CO₂, equivalente a plantar 16,5 milhões de árvores.